深圳至德州貨運服務(wù)
客戶滿意度評估維度表
| 評估維度 | 評估指標(biāo) | 目標(biāo)值 |
|---|---|---|
| 服務(wù)質(zhì)量 | 操作規(guī)范性、貨物完好率、信息準(zhǔn)確率 | ≥98% |
| 服務(wù)時效 | 取貨準(zhǔn)時率、送達(dá)準(zhǔn)時率、異常處理及時率 | ≥95% |
| 服務(wù)態(tài)度 | 溝通友好度、問題解決能力、服務(wù)主動性 | 滿意度≥90% |
| 服務(wù)便利 | 下單便捷性、查詢便利性、支付靈活性 | 便利度≥92% |
| 性價比 | 價格合理性、服務(wù)價值感知、總體滿意度 | 性價比≥85% |
| 忠誠度 | 重復(fù)使用意愿、推薦意愿、合作穩(wěn)定性 | 忠誠度≥80% |
*定期評估客戶滿意度，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
深圳貨運是一家正規(guī)于深圳到德州物流貨運公司配送、貨運貨運、貨物倉儲服務(wù)、城市配送服務(wù)、配送服務(wù)方案策劃以及貨運延伸服務(wù)的綜合型貨運企業(yè)，現(xiàn)有6.8米及以下貨運車型輛，9.6米高欄及飛翼貨運車型6輛，.5米平板高欄以上貨運車型6輛，車況良好且各項拖頭證件和配送保險齊全。
倉儲暫存中轉(zhuǎn)服務(wù)規(guī)則表
| 服務(wù)類型 | 免費暫存時長 | 超期收費標(biāo)準(zhǔn) | 安全保障 |
|---|---|---|---|
| 運輸前暫存 | 3天 | 1元/噸/天（最低10元/天） | 24小時監(jiān)控、專人看管、防潮防蟲 |
| 運輸中中轉(zhuǎn) | 1天 | 無超期費（中轉(zhuǎn)必當(dāng)天完成） | 快速分撥、貨物不落地、全程掃碼 |
| 運輸后暫存 | 3天 | 1.5元/噸/天（最低15元/天） | 24小時監(jiān)控、憑單取貨、身份核驗 |
*貴重品/易碎品暫存加收50%服務(wù)費，提供專屬倉儲區(qū)
深圳到德州物流貨運公司專業(yè)經(jīng)營深圳至德州貨運服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及德州全境及周邊區(qū)域，每天固定卡班發(fā)車2-3天即可抵達(dá)德州，可送貨的區(qū)域包括：德城區(qū)、陵城區(qū)、樂陵市、禹城市、臨邑縣、平原縣、夏津縣、武城縣、慶云縣、寧津縣、齊河縣。
深圳物流貨運公司作為深圳卓越拖頭運輸監(jiān)控商，我們大力倡導(dǎo)無損快捷、送達(dá)時間為先的經(jīng)營理念，我們對貨物重量5噸或方數(shù)方以上的客戶，提供市區(qū)公里范圍內(nèi)1小時上門收件，德州市縣城區(qū)公里內(nèi)可派項目用車配送服務(wù)服務(wù)。
我司擁有先進(jìn)的TMS訂單系統(tǒng)讓客戶可隨時掌握貨品追蹤動態(tài)，鄭重宣告貨物無損、快捷到達(dá)到達(dá)地，貨運將繼續(xù)努力加油，將以更正規(guī)的服務(wù)和良好的信譽贏得更多客戶的信賴和提供，全力打造正規(guī)化深圳至德州物流貨運公司貨運散貨運輸配送企業(yè)。
深圳至德州貨運服務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾表
| 服務(wù)項目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 承諾時限 | 達(dá)標(biāo)率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢響應(yīng) | 專業(yè)解答、耐心細(xì)致 | 30秒內(nèi)接聽 | 99% |
| 下單服務(wù) | 準(zhǔn)確錄入、快速安排 | 10分鐘內(nèi)確認(rèn) | 100% |
| 上門提貨 | 深圳、德州、城區(qū)、樂陵市、禹城市準(zhǔn)時到達(dá)、規(guī)范操作 | 按約定時間±15分鐘 | 98% |
| 運輸時效 | 城區(qū)、深圳、樂陵市、禹城市、德州安全準(zhǔn)時、信息透明 | 按承諾時效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時響應(yīng)、有效解決 | 24小時內(nèi)響應(yīng)（樂陵市、城區(qū)、德州、深圳、禹城市） | 100% |
*高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)承諾，確保（禹城市、深圳、城區(qū)、樂陵市、德州）客戶滿意度持續(xù)提升
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文章來源：網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2026-01-10 10:35:58| 關(guān)注人氣:1172
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