增值服務保障措施及異?？焖偬幚肀?/h4>

服務名稱	核心保障措施	常見異常	處理時效	補償/整改規則
上門提貨服務	提前2小時確認取貨時間，師傅持證上崗，裝車規范	取貨超時、師傅服務態度差	2小時內	超時按50元/小時賠付，服務差免本次取貨費
預算報價	報價誤差≤5%，無隱性收費，報價單留痕可查	報價誤差＞5%、漏算費用	1小時內	多收費用雙倍返還，漏算部分由我方承擔
貨物保價	與保險公司合作，貨損/丟失按保價金額足額賠付	理賠超時、賠付金額不足	24小時內定損，7個工作日賠付	理賠超時按賠付金額1%/天賠付違約金
市區10公里內免費無電梯樓層可協商	按預定時間送達，卸貨規范，貨物無損交付	送貨超時、貨物破損	2小時內	超時6小時減免20%運費超12小時全額免單100元/次，貨損按保價金額賠付
支持紙質+電子2類回單簽收后24小時寄回	回單完整回收，72小時內反饋給發貨方	回單丟失、反饋超時	24小時內	回單丟失賠付500元/單，反饋超時免本次服務費
簽收后24小時內回款無手續費支持對公/對私	貨款專款專用，按約定周期結算，資金安全有保障	結算超時、貨款錯付	24小時內	結算超時按貨款0.5%/天賠付，錯付全額追回并賠付500元

*異常快速處理完成后需客戶確認，形成閉環記錄

惠州到平頂山冷鏈專線零擔物流貨運客戶服務標準承諾表

*高標準客戶服務承諾，確保（衛東區、湛河區、石龍區、惠州、平頂山）客戶滿意度持續提升