十年經(jīng)驗(yàn)，化為知識(shí)寶庫(kù)

• 案例庫(kù)積累超萬(wàn)例
• 問(wèn)題解決方案數(shù)據(jù)庫(kù)
• 最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
• 讓經(jīng)驗(yàn)可復(fù)制可傳承

老帶新，經(jīng)驗(yàn)代代相傳

• 師傅帶徒弟傳承制度
• 經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)定期舉辦
• 成功案例內(nèi)部學(xué)習(xí)
• 讓經(jīng)驗(yàn)不斷積累傳承

從經(jīng)驗(yàn)中提煉智慧

• 經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)象到規(guī)律提煉
• 個(gè)案經(jīng)驗(yàn)到通用方法
• 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)到改進(jìn)措施
• 讓經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力

經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，創(chuàng)新為動(dòng)力

• 基于經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)創(chuàng)新
• 經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的流程優(yōu)化
• 經(jīng)驗(yàn)支撐的技術(shù)應(yīng)用
• 讓經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造新價(jià)值

售后問(wèn)題，快速響應(yīng)

• 售后問(wèn)題30分鐘響應(yīng)
• 售后專員一對(duì)一服務(wù)
• 售后問(wèn)題全程跟蹤
• 讓售后不再難

問(wèn)題必解決，責(zé)任不推諉

• 問(wèn)題48小時(shí)內(nèi)解決
• 復(fù)雜問(wèn)題72小時(shí)方案
• 問(wèn)題解決率100%承諾
• 讓問(wèn)題得到解決

損失必賠償，誠(chéng)信守約

• 貨損按約定標(biāo)準(zhǔn)賠償
• 延誤按約定方式補(bǔ)償
• 服務(wù)不達(dá)標(biāo)相應(yīng)補(bǔ)償
• 讓權(quán)益得到保障

持續(xù)改進(jìn)，不斷提升

• 客戶建議48小時(shí)反饋
• 服務(wù)問(wèn)題根本性解決
• 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程
• 讓服務(wù)越來(lái)越好