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客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程表

處理階段	具體處理內(nèi)容	時間要求	責(zé)任人
接收登記	詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、客戶信息、聯(lián)系方式、訴求要點	即時	客服專員
初步響應(yīng)	聯(lián)系客戶確認(rèn)投訴內(nèi)容，安撫客戶情緒，承諾處理時限	1小時內(nèi)	客服主管
調(diào)查核實	調(diào)取相關(guān)記錄，聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人，查明事實真相	24小時內(nèi)	質(zhì)量專員
制定方案	根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定處理方案和補償措施，報批	48小時內(nèi)	部門經(jīng)理
執(zhí)行反饋	執(zhí)行處理方案，向客戶反饋處理結(jié)果，確認(rèn)滿意度	72小時內(nèi)	客服專員
整改預(yù)防	分析根本原因，制定預(yù)防措施，優(yōu)化流程，避免再發(fā)生	一周內(nèi)	質(zhì)量經(jīng)理
歸檔分析	投訴案例歸檔，定期分析投訴趨勢，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量	月度分析	數(shù)據(jù)分析師

*投訴處理閉環(huán)管理，以客戶滿意為最終目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)

公司介紹

定制化配送服務(wù)

服務(wù)類別	具體服務(wù)項	核心內(nèi)容	服務(wù)特點
配送服務(wù)	定制化配送	門到門/站到站/門到站等多模式，按客戶需求靈活調(diào)度	精準(zhǔn)適配、按時送達(dá)、全程追溯

深圳到?jīng)錾轿锪鲀r格

深圳至涼山物流運費是重貨價元/噸、輕貨價元/方天天發(fā)車，從深圳發(fā)涼山物流，公路運輸或空運等運輸方式的不同，也會造成運輸時間的不同，一般情況下 1-3天內(nèi)是可到達(dá)的。實際價格隨市場變動，我們將以優(yōu)惠的價格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，簡便齊全的手續(xù)，靈活的結(jié)算方式，小時為您服務(wù)。

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文章來源：網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2025-12-25| 關(guān)注人氣:4544